เวลาขอใบเสนอราคาทำเว็บไซต์ คำถามแรกมักเป็น “มีกี่หน้า” แต่จำนวนหน้าเป็นผลจากสิ่งที่ลูกค้าต้องรู้และสิ่งที่ธุรกิจอยากให้เขาทำ ลองเขียนคำตอบ 5 ข้อนี้ก่อนคุยกับทีมออกแบบ จะช่วยให้เปรียบเทียบข้อเสนอจากขอบเขตที่ใกล้เคียงกันได้
1. อยากให้เว็บไซต์ช่วยเรื่องอะไรเป็นอันดับแรก
เลือกผลที่สังเกตได้หนึ่งอย่าง เช่น ให้ลูกค้าเห็นว่ารับงานพื้นที่ไหนก่อนโทร หรือให้ผู้สนใจส่งรายละเอียดเบื้องต้นก่อนขอใบเสนอราคา ถ้ามีหลายเป้าหมาย ให้จัดลำดับตามปัญหาที่เกิดบ่อยและงานที่ทีมรองรับได้จริง
ลองเขียนให้จบในประโยคเดียว เช่น “เราอยากให้เจ้าของร้านที่กำลังเปิดสาขาใหม่อ่านขอบเขตบริการและส่งข้อมูลสถานที่เพื่อประเมินงานได้”
2. ลูกค้าค้นหาและถามอะไรอยู่แล้ว
เปิดดูคำถามจากข้อความและโทรศัพท์ที่ผ่านมา แล้วจัดกลุ่ม เช่น ราคา พื้นที่ให้บริการ ระยะเวลา วิธีเตรียมตัว และการดูแลหลังส่งมอบ ใช้คำที่ลูกค้าใช้จริงเป็นจุดตั้งต้นสำหรับหัวข้อหน้าและคำถามที่พบบ่อย
ถ้าคนสนใจคนละบริการและต้องการข้อมูลต่างกันมาก ควรพิจารณาแยกหน้าบริการ แต่ถ้าคำถามส่วนใหญ่เหมือนกัน เว็บไซต์หน้าเดียวที่จัดหัวข้อดีอาจเพียงพอในช่วงแรก
3. มีข้อมูลอะไรช่วยให้ตัดสินใจได้
เตรียมคำอธิบายบริการที่บอกได้ว่าเหมาะกับใคร รวมอะไร และมีเงื่อนไขอะไรบ้าง ถ้ามีรูปงานจริง ให้เลือกรูปที่ใช้เผยแพร่ได้และอธิบายว่ารูปนั้นแสดงอะไร หากมีเฉพาะงานแนวคิด ให้ติดป้ายตัวอย่างให้ชัดเจน
ข้อมูลสำคัญอย่างเวลาทำการ พื้นที่ให้บริการ และช่องทางติดต่อควรตรงกันทั้งบนเว็บไซต์และโปรไฟล์ธุรกิจที่ใช้อยู่
4. ลูกค้าจะทำอะไรต่อหลังอ่าน
เลือกการกระทำหลักในแต่ละหน้า ตัวอย่างเช่น หน้าบริการอาจพาไปขอใบเสนอราคา ส่วนหน้าบทความอาจพาไปอ่านรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง ลองเปิดจากมือถือและเดินเส้นทางนี้เองตั้งแต่เข้าหน้าจนถึงช่องทางติดต่อ ดูว่ามีขั้นตอนไหนที่ต้องย้อนกลับหรือเดาว่าจะกดตรงไหน
5. จะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งที่ทำช่วยธุรกิจ
เริ่มจากคำถามที่ตอบแล้วนำไปทำงานต่อได้ เช่น คนกดติดต่อจากหน้าบริการไหน หรือข้อความที่เข้ามามีข้อมูลพอประเมินงานหรือไม่ ตกลงล่วงหน้าว่าใครจะดูข้อมูลและจะกลับมาทบทวนเมื่อไร
ใช้คำตอบทั้งห้าข้อเป็นบรีฟฉบับสั้น แล้วดู ขั้นตอนการทำงาน และ ขอบเขตแต่ละแพ็กเกจ เพื่อประเมินว่าควรเริ่มจากเว็บไซต์ขนาดไหน